Cómo automatizar el email marketing
El email marketing es una de las herramientas que mejor retorno de la inversión tiene y si no lo estás usando en tu negocio, estás dejando de ganar dinero. Sin embargo, si no automatizas tus envíos de newsletter y correos estás cometiendo un grave error.
No todo es fácil en el email marketing, es necesario contar con una gran lista de suscriptores, que además, estén realmente interesados en tu marca. No sirve de nada comprar listas de correos, perderás tu dinero. Una vez que tengas una lista de suscriptores considerables puedes iniciar la automatización de email para concretar tus objetivos.
Indice
Conceptos Básicos
Entre los conceptos básicos del email marketing están las listas de correos, los autorespondedores y algunos términos que se utilizan con frecuencia, los cuales detallaremos más adelante.
Las listas de correos están constituidas por personas que se suscriben a tu página. No se refiere a tener una gran cantidad de direcciones de correos. Es necesario tener suscriptores a los que les interese tu información y que efectivamente abran tus emails.
En este sentido es necesario depurar tu lista de correos. Si un usuario nunca ha abierto uno de tus email, puedes preguntarle si desea continuar en tu lista de correo o si desea darse de baja. Esto lo realizarás a través de un autorespondedor.
Por su parte, los autorespondedores son correos automáticos que envía la plataforma cuando un usuario realiza una acción. Esta acción del usuario es conocida como «trigger». Este email lo generas una sola vez, pero se enviará cada vez que un usuario realice la acción que has definido como trigger. Es un proceso que no requiere muchos esfuerzos ni tiempo.
El ejemplo más fácil es la suscripción a un newsletter. El trigger sería una llamada a la acción que indique «Suscríbete». Una vez que el usuario haga clic en el trigger, recibirá un correo de bienvenida. Este proceso es automático, el usuario se suscribe suministrando sus datos y el correo se envía, sin que tengas que realizar ninguna acción. Crear un autorespondedor es un proceso sencillo y se envía cada vez que un usuario hace clic en el trigger.
Contar con un autorespondedor te facilitará el trabajo y te brindará muchos beneficios, entre los cuales podemos mencionar envíos de email personalizados, con información de interés y remitidos oportunamente a los usuarios que efectivamente lo solicitan.
Otros conceptos que es de utilizar conocer son:
- CTR Es el porcentaje de clics en el correo. Es el resultado de dividir la cantidad de clics entre el número de envíos.
- Lead nurturing: Se refiere al proceso de automatización de emails y a la campaña de inbound marketing que convierte a un suscriptor en un comprador.
- Double opt-in: Es la acción de confirmar la suscripción validando la dirección del correo.
- SPAM: son los email que llegan a personas que no se han suscrito a la lista. No debes enviar Spam
- Darse de baja: es la acción de una persona de eliminar su correo de la lista para dejar de recibir tus correos.
Cómo automatizar email marketing
- Define los objetivos, elige la cantidad de correos que deseas enviar, el trigger que utilizarás y su contenido.
- Elije a tu proveedor de email, basado en la cantidad de usuarios de tu lista de correos. Existen diferentes opciones que se adaptarán a tu presupuesto.
- Elabora la secuencia de correos y los trigger que utilizarás.
- Realiza una prueba tanto del trigger como de la emisión y recepción del email.
- Revisa las métricas. Esta es la mejor manera de optimizar la automatización y observar cual es el retorno de tu inversión.
Es conveniente, antes de iniciar la automatización de tus emails, que segmentes tu base de datos para detectar los gustos y demás hábitos de los usuarios registrados en tu lista.
¿Qué herramientas utilizar para la automatización?
En el mercado encontrarás diferentes herramientas para el email marketing, que se adaptarán a tu presupuesto y requerimientos. Si bien, puedes encontrar cada herramienta por separado, hay programas que integran todas las funcionalidades en una sola plataforma, que sin duda es lo más conveniente.
Entre las mejores herramientas de automatización de emails que ofrecen múltiples funcionalidades, diferentes precios y están adaptadas para la automatización de emails podemos mencionar:
- HubSpot
- ActiveCampaign
- Marketo
- GetResponse
- Pardot
- Infusionsoft
- Ontraport
- ConvertKit
- Acumbamail (de origen español)
Sin embargo, algunas herramientas que inicialmente solo ofrecían email marketing han ampliado sus horizontes para ofrecer la automatización, como es el caso de MailChimp o MailRelay. Si deseas iniciar en el mundo de la automatización del email marketing automatizado, una buena opción es ActiveCampaign, el cual es sencillo de utilizar y además es bastante asequible.
¿Qué email se pueden automatizar?
Los email automatizados mas comunes se envían en un momento específico y de acuerdo a la información que tengas en tu lista de correo.
Bienvenida
Este es el primer correo que recibirá el suscriptor al registrarse en tu lista. Es la primera comunicación que tendrás con tu potencial cliente, por lo cual debes dejar una buena impresión. De acuerdo a estadísticas este tipo de emails aporta el mayor porcentaje de ingresos y tiene una tasa de apertura muy elevado.
Felicitaciones de cumpleaños
Es el más común de los emails automatizados, al punto de que todas las campañas los incluye. Constituye una grata sorpresa para el suscriptor porque es personalizado y a la vez que lo incitará a la compra, ya que puedes incluir una promoción o descuento como regalo.
Confirmación
Estos emails son de vital importancia ya que te permite contactar a tu cliente en el momento preciso en que realiza una conversión. Con el le dirás a tu cliente que su compra ha sido realizada correctamente y le indicará el tiempo de entrega.
Citas y vencimientos
Es una buena manera de mantener el interés de tus clientes, te permitirá recordarle a tus clientes sus citas o aquellas ocasiones que son relevantes para tu marca. También te servirán para indicar a tus clientes la fecha de vencimiento de su servicio o que una oferta llega a su final.
Recordatorio o notificación
Son ideales para mantener informado a tus clientes. Puedes notificar aspectos relacionados a pagos o seguimientos de envíos. Son elementos transaccionales que te permitirán seguir en contacto con tu cliente, enviándoles información relevante para ellos.
Promoción de eventos
Si te dedicas a organizar eventos, este tipo de emails será ideal para promocionarlo y asegurarte una gran asistencia. En el cuerpo del mensaje podrás indicarles con antelación la fecha y hora de tu evento e incluso podrás invitarlo a confirmar su participación.
Automatizar emails para usuarios inactivos
Aunque pueda parecerte tiempo perdido, enviar emails a usuarios inactivos podría recordarles que sigues ahí y quizás le interese tu producto o servicio. También es una buena opción para depurar tu lista de correos ya puedes incluir un enlace para darse de baja si no le interesa continuar en tu lista.
Recuperar el carrito abandonado
Son ideales para informarles a tus cliente que dejo productos en su carrito y que no completo su transacción. También podrás enviarles cupones de descuentos a fin de que complete su compra o simplemente decirles que existes y que tienes magníficos productos en tu tienda online.
Nuevas entradas al blog o mejores contenidos
Te servirán para atraer tráfico a tu web, ya que por su intermedio le informarás a tus usuarios que has ingresado nuevos contenidos o podrás realizar un resumen de los mejores contenidos de un determinado periodo de tiempo.
Feedback
La opinión de tus clientes sobre tus productos o servicios es importante. Por ello enviar un email una vez que tu cliente recibe el producto o servicio es la mejor manera de conocer su feedback.
Lanzamiento Especiales
El email marketing automatizado es perfecto para realizar lanzamientos especiales y mantener a tus usuarios. Te permitirá completar tus bases de datos para conocer mejor a tus clientes.
Como puedes apreciar, utilizar la automatización de emails es una excelente manera de potenciar tu negocio y de llegar a tu audiencia. Nuestra recomendación es que si no eres especialista, contrates a un profesional en el área que pueda configurar la automatización y lograr el éxito de tus campañas.