Cómo recuperar carritos abandonados en Prestashop

Uno de los problemas que enfrentan cada día los propietarios de las tiendas online es el abandono de carritos de compra. De acuerdo a estadísticas, el porcentaje es superior al 70% , es decir 3 de cada 4 carritos son abandonados sin completar una compra.

El uso de marketing automation para eCommerce, permite a tiendas online independientemente de su plataforma vender de una forma más eficiente, ahorrar tiempo y dinero. Entre sus ventajas podemos señalar que estas herramientas te permiten segmentar a tu audiencia, agrupar a los usuarios en bloques y personalizar la experiencia de los usuarios, entre otras funcionalidades.

Para utilizar el marketing automation en tu tienda online, existen varias opciones en el mercado que puedes considerar y que tienen un excelente rendimiento. Entre las mejores plataformas están Connectif, Sales Manago, Nosto, ActiveCampaign, E-goi, HubSpot y MailChimp. Sin embargo nuestra recomendación para tiendas Prestashop son las plataformas de Connectif y ActiveCampaign gracias a sus múltiples funcionalidades.

Indice

¿Cuáles son las causas de abandono del carrito de compras?

Los motivos para que un usuario abandone su carrito de compras son muchos, comenzando por problemas técnicos hasta factores como el coste de envío. En este sentido te ofrecemos un listado con las causas más frecuentes de abandono de carritos de compra.

No ofrecen envío rápido o en un período inferior a 24 horas.
No ofrecen cupones de descuentos.
El precio de los productos es confuso.
Preocupación por inseguridad en el procesamiento de pago.
Investigación del producto para adquisición posterior.
Necesidad de creación de una nueva cuenta de usuario.
Elevado o inesperado coste de envío
No ofrecen envíos gratuitos.

¿Cómo recuperar carritos de compra en Prestashop?

Si eres dueño de una tienda Prestashop, tienes la batalla ganada, ya que Prestashop ofrece diferentes módulos que te permitirán ampliar las funcionalidades de tu tienda online.

Uno de los mejores módulos para este fin es el «Recordatorio de carritos abandonados Pro» que se encarga de automatizar todo el proceso. Sus beneficios son múltiples, entre ellos

Aumento de conversiones: este módulo te permitirá mejorar las conversiones de tu tienda a través de recordatorios enviados al cliente indicándole que ha cargado productos en su carrito e invitándolo a que complete su pedido. Estos mensajes se envían a los clientes a través de emails y te permitirán ofrecerles un descuento especial sobre su compra.
Incremento de productividad: estos recordatorios se envían a los usuarios automáticamente, hasta en tres ocasiones, ofreciendo cupones de descuentos de manera automática para cada uno de los clientes e invitándolos a finalizar la compra.
Sencilla configuración: configurar este módulo es muy fácil, ya que cuenta con opciones sencillas, que te permitirán crear plantillas de correo y cupones en pocos pasos.
Desarrollado por Prestashop: este módulo es desarrollado por el equipo de programadores de Prestashop, y ofrece un módulo estable y robusto, que asegura un funcionamiento adecuado en tu tienda Prestashop.
Compatibilidad: este módulo es compatible con versiones desde 1.5.5.0 hasta la última de la 1.7.x. Si aún posees versiones antiguas es recomendable que actualices a la última versión.
Soporte documental: Prestashop ofrece una gran cantidad de documentación en español que te permitirán aclarar cualquier duda sobre la configuración o funcionamiento del módulo.
Multilingüe: posee diversos idiomas, entre ellos el español.
Soporte técnico: Prestashop ofrece con la compra del módulo, soporte gratis por tres meses. Esto te permitirá ser atendido por el equipo de soporte para solventar cualquier duda o cualquier problema.

¿Cuales son las funcionalidades del módulo Recordatorio de carritos abandonados – Pro?

Entre las funcionalidades de este módulo están las siguientes:

Emails personalizados: el modulo generará email personalizados para cada uno de los clientes, indicando su nombre y los productos que ha incluido en su carrito de compra.
Creación de plantillas de emails: podrás enviar correos con gran atractivo, similar al de tu tienda online.
Creación de plantilla multilingüe: te permitirá enviar email en el idioma de cada uno de los clientes.
Variedad de plantillas: el módulo permite crear una diversidad de plantillas diferentes de recordatorios para un mismo cliente. De esta manera puedes personalizar cada uno de los emails y ofrecer diverso tipos de descuentos o servicios por finalizar la compra.
Cupones personalizados: podrás crear cupones de descuento personalizados, bien sea por rango de precios de la compra o estableciendo porcentajes de descuentos fijo o porcentuales.
Cupones de envío gratuito: por ser este uno de los motivos más frecuentes de abandono de carrito, podrás ofrecer cupones de envío gratuito a los clientes que han abandonado su compra.
Programación de email: te permitirá asignar el tiempo para el envío del primer correo, el segundo y el tercero de manera automática.
Fin de email automático: en el momento en que el usuario completa la compra, se paraliza el envío automático de los email programados.

Configuración del módulo «Recordatorio de carritos abandonados – Pro»

El módulo de «Recordatorio de carritos abandonados Pro» es rápido de configurar. En primer lugar recomendamos utilizar la opción «primeros pasos» que te brindará las utilidades del módulo. Asimismo, es de utilidad descargar la documentación disponible en formato PDF.

Meta y Frecuencia

Existen algunos aspectos del módulo que es importante conocer. El primero de ellos es la configuración de los email a enviar y la frecuencia de ellos. Es recomendable enviar un máximo de tres correos por carrito abandonado, con una frecuencia que puede ser desde una hora hasta una cantidad especifica de días.

No existe una fórmula ideal para configurarlo ya que depende de los productos y de los precios. El módulo te permite realizar diferentes pruebas de configuración hasta encontrar la más adecuada para tu tienda online.

La configuración, por defecto, establece el envío del primer correo pasadas dos horas del abandono del caro de compras; si no se procesa la compra, enviará un segundo correo a los dos días y finalmente envía el último correo a los cinco días. Sin embargo, puedes configurar de acuerdo a tu criterio el ciclo de los recordatorios.

Plantillas

Es la sección que te permitirá configurar las plantillas de emails que enviarás a tus usuarios a fin de convencerlos de manera sutil que finalicen la compra. Podrás realizar diferentes plantillas y en diversos idiomas.

En primer lugar es necesario definir el asunto del correo, recuerda que esto es vital ya que de ello depende que el usuario abra tu correo. Puedes utilizar las variables que desees, entre las que encontrarás nombre, apellidos, genero, contenido del carrito, link a la tienda y para cancelar la suscripción a la lista de correos y texto con el cupón de descuento.

También podrás elegir el diseño de la plantilla, a una columna o a dos, con encabezado y pie de página. Asimismo, puedes personalizar colores y textos de manera sencilla.

Descuentos

Esta es la sección que te permitirá crear los diversos cupones de descuento, pudiendo ofrecer descuentos por cantidad, porcentajes o envíos gratis. Una vez que definas los descuentos, su duración y la cantidad, seleccionas el tipo de email que vas a utilizar en cada caso.

Podrás definir un rango de descuento variable, dependiendo del total de los artículos del carrito, estableciendo rangos de precios y/o descuentos. Asimismo, podrás configurar el idioma de los cupones o descuentos basados en los que tengas instalados en tu tienda online.

Activación de recordatorios

En esta sección podrás configurar las urls para la configuración de las tareas programadas, si no activas esta función los email no serán enviados. Deberás configurar 3 urls por cada email a través del gestor de tareas programadas, indicando la frecuencia.

En caso de que tu hosting no permita tareas programadas, puedes optar por un servicio externo para tal fin, como easycron.com.

Estadísticas

Esta sección compila todas las estadísticas del módulo, permitiéndote filtrar los email así como la frecuencia basada en los resultados, lo cual te permitirá determinar qué causo el abandono de los carritos. Asimismo, podrás acceder a las méticas de email enviados, abiertos, los que han hecho click en el enlace y los carritos por cada recordatorio.

Toda tienda online con una determinada cantidad de visitas, normalmente posee un significativo abandono de carritos, sin importar el tamaño de la tienda.

En este sentido es vital comprobar que tengas tu tienda optimizada para que funcione correctamente e incentivar a los usuarios a que finalicen su compras. Ciertamente podrías realizar una labor de gestión, sin embargo te llevaría mucho tiempo y recursos, por ello la mejor opción es adquirir un módulo que haga el trabajo por ti, por ello recomendamos el módulo Recordatorio de carritos abandonados – Pro.

Si eres propietario de una tienda online, es conveniente que que recurras a personal especializado en Prestashop para apoyarte en el proceso de automatización de tu tienda online y asegurarte de que las configuraciones sean las más adecuadas.

Klaviyo: la mejor alternativa a «Recordatorio de carritos abandonados – Pro»

Aunque «Recordatorio de carritos abandonados – Pro» es, sin lugar a dudas, el mejor módulo para recuperar los carritos abandonados en una tienda Prestashop, hay una alternativa todavía más completa: Klaviyo.

Klaviyo es el sistema de automatización de email marketing más avanzado que hay. No solo te permite segmentar los clientes en función de su comportamiento y personalizar tu correo para que se adapte a cada usuario, sino que ofrece detallados informes de analítica web y A/B testing.

Además, está optimizado para maximizar el rendimiento de los emails de carrito abandonados. Para ello, analiza datos en tiempo real y permite crear flujos automatizados a partir de la interacción del usuario con la tienda en cada momento.

Por ejemplo, puedes enviar un email recovery poco después de que un carrito es abandonado para luego, con un tiempo de por medio, emitir un segundo correo en función de la respuesta del usuario al primero. O, si el usuario nunca ha comprado en la tienda, enviar un código de descuento y, después, un email de seguimiento para aprovechar dicho descuento en un plazo limitado.

Actualmente, Klavijo tiene más de 300.000 clientes en todo el mundo y se integra a la perfección con las principales plataformas de comercio electrónico. Y eso incluye, por supuesto, Prestashop. Lo puedes probar gratis hasta los 250 suscriptores y partir de entonces, si te fue útil, contratar el servicio. Algo que te recomiendo sin pensármelo dos veces.