Cómo configurar el seguimiento de envíos en Prestashop

Si tienes una tienda en PrestaShop ya sabes que las opciones de personalización son muy amplias. Desde modificar las etiquetas hasta aumentar los caracteres, esta es una plataforma muy versátil. Por eso hoy quiero enseñarte cómo configurar la URL de seguimiento de envíos.

Los pasos a seguir son muy sencillos y no necesitas saber nada de códigos de programación para implementarlos. Tampoco precisas descargar un módulo nuevo. Basta con modificar algunos parámetros.

¿Por qué configurar el seguimiento de envíos?

Lo primero es que, aunque no lo creas, te ahorrará tiempo y trabajo. ¿Cómo es posible? Pues porque dedicando unos pocos minutos a configurar la URL de seguimiento, evitarás que cientos o miles de compradores que esperan ansiosos su pedido acudan al servicio de atención al cliente.

Como supones, si la bandeja de entrada de atención al cliente está saturada, tus tiempos de respuesta se incrementarán. Y esto es algo que molesta a muchos y genera interacciones que puedes solucionar con el tracking del paquete.

Cuando configuras el rastreo de los pedidos, aligeras la bandeja de entrada de atención a clientes y satisfaces al comprador. Por otra parte, te ahorra tiempo porque no tendrás que atender llamadas o emails de usuarios que quieren saber por dónde va o cuándo llega el producto que compraron.

Esto también mejora la experiencia de usuario y le hace saber a tu cliente que el vínculo no termina cuando él paga. A ti te interesa que la transacción sea satisfactoria para ambas partes. La fidelización nace de un trato exquisito e integral.

Está también el hecho de que te ayuda a mejorar el inventario y organización de tus operaciones comerciales. Hasta que el artículo comprado no está con su dueño, tienes un asunto pendiente.

Con el seguimiento, al menos el comprador sabrá dónde está su compra y cuánto tarda en llegar.

¿Cómo configurar el seguimiento de envíos?

Quiero empezar por recordarte que no todas las empresas de transporte y mensajería tienen servicio de rastreo para las ventas online. Asegúrate primero de informar a tu cliente si la empresa que se hace cargo de la entrega tiene el servicio de seguimiento disponible.

Recuerda que el número de seguimiento no lo generas tú. La empresa que uses para el transporte es quien debe aportar este número. Cuando ya el pedido esté enviado, debes acceder al pedido desde tu panel de administración en PrestaShop.

Una vez allí, incluyes el número de referencia de seguimiento que la empresa te ha dado. Automáticamente, PrestaShop envía un email al cliente bajo el asunto “Pedido en tránsito”. En él, se indica a cada cliente la URL específica de seguimiento de su compra.

Para modificar e introducir este número en tu PrestaShop, debes acceder a la sección Vender/Pedidos, y clicar sobre el que estás tratando de configurar. En el apartado de transporte, introduce el número recibido por el transportista, y actualiza. Notarás que además tienes disponibles otros datos como la fecha, el peso del envío, etc.

Esta operación debes realizarla una vez que el pedido ya se envió. Recuerda que la generación del e-mail que informa al cliente de la URL para que rastree su compra, es automática.

Hay otro email de confirmación que es enviado automáticamente al cliente cuando modificas el estatus del envío una vez que el paquete es recibido. Si no quieres que este email llegue al cliente, puedes desactivarlo en el mismo apartado de envíos.

Modificar URL seguimiento

Para configurar la URL de seguimiento sigue esta ruta en tu panel de administración. Personalizar/ transporte/ Transportistas. Verás que aparece un listado con los transportistas que hayas incluido como parte del servicio.

Recuerda que la URL de seguimiento de un pedido incluye una primera parte que no varía y que hace referencia al transportista en sí, y una variable representada por el símbolo “@”. Este símbolo es el que vas a sustituir por el número que la empresa te ha proporcionado.

Cada empresa de mensajería tiene una URL diferente. Por eso es que necesitas modificar este apartado atendiendo a quién se encargue del transporte y la entrega. Voy a dejarte un listado con las URL de seguimiento más habituales:

• CORREOS: http://aplicacionesweb.correos.es/localizadorenvios/track.asp?numero=@
• DHL: http://www.dhl.es/services_es/seg_3dd/integra/SeguimientoDocumentos.aspx?codigo=@
• MRW: http://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_resultados_consultas.asp?modo=nacional&envio=@
• TOURLINE EXPRESS: http://www.tourlineexpress.com/AreaClientes/Views/Destinatarios.aspx?s=@&c=&a=&r=&cp=
• SEUR: http://www.seur.es/buscar-envio.do?identificadorEnvio=@
• HALCOURIER: http://www.halcourier.es/_layouts/utilidades/LocalizarEnvio.aspx?c=@
• CHRONO EXPRESS: https://www.chronoexpres.com/chronoExtraNET/env/verEnvio.seam?s=@

Crear un E-mail personalizado para tu tienda

Si además quieres modificar la plantilla de tu email y redactar un mensaje personalizado, distinto del que trae PrestaShop por defecto, solo tienes que seguir la siguiente ruta:

Localización/Traducciones/Traducciones de las plantillas email. Una vez allí edita la plantilla que estás utilizando al cliquear sobre el idioma. Debe estar disponible bajo el nombre Email estandard.

La que aparece bajo la denominación en tránsito es la que debes modificar. Te recomiendo un mensaje personalizado que incluya el nombre de tu empresa y los detalles del transportista que empleas.

Y, si te sientes osado, puedes añadir nuevas ofertas de descuentos, o simplemente una invitación a que revise el resto de tus productos. Trata siempre de no ser muy agresivo en esta acción.

No hay nada que agobie más que esa sensación de un vendedor que no quiere soltarte.

Conclusiones

En resumen, ya sabes cómo modificar la URL de seguimiento de envíos en tu tienda en PrestaShop. Espero que no te haya resultado difícil el proceso. Si tienes alguna duda escríbenos. En Initcoms somo expertos en eCommerce y especialmente en tiendas Prestashop por lo que podemos ofrecerte asesoría personalizada.

Recuerda verificar bien el número que te ha enviado la empresa de transporte antes de modificarlo. Un simple desliz y tu cliente no tendrá acceso a la ruta de viaje de su compra. Piensa que es vital que mantengas tu credibilidad al 100%. Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve y  un embajador de tu marca.