Cómo conseguir reseñas en Google My Business

Para dar un mayor impulso y un mejor posicionamiento a tu negocio, especialmente en los mapas de Google y en resultados locales, las reseñas de Google My Business constituyen una herramienta muy valiosa. Contar con buenas reseñas permitirá no sólo aumentar la visibilidad de tu negocio de cara a tus competidores  sino que aumente la confianza con tus tus potenciales clientes y le otorguen una mayor credibilidad a tu negocio.

Además, debes saber que las reseñas en Google My Business influyen en las decisiones de compra de muchos usuarios. En un reciente estudio sobre analítica y conversiones, un porcentaje superior al 70% de los usuarios basa su decisión de compra en las opiniones de otros compradores. Por tanto es vital que tu negocio cuente con reseñas positivas.

Por otra parte, contar con estas reseñas, mejorará considerablemente el SEO local ya que contar con una gran cantidad de reseñas permitirá que Google te posicione mejor frente a tu competencia. Esta estrategia es fundamental para negocios que tienen un local físico como: clínica dentales y de fisioterapia, gimnasios, escuelas de idiomas, inmobiliarias, escuelas de artes marciales, peluquerías, etc.

Si deseas mejorar el posicionamiento de tu web en los diferentes buscadores, debes considerar diversas estrategias para lograrlo, tales como optimización SEO On Page de la página, palabras claves, backlinks, contenido original, URL amigables, entre otras estrategias.

En caso de tiendas físicas, podrás posicionar tu negocio local a través de  directorios locales para SEO local que sean confiables y cuenten con suficiente autoridad. como Google My Business. Recuerda que los directorios locales se basan en la geolocalización, facilitando a los potenciales clientes encontrar tu negocio en una zona geográfica determinada y con base a las preferencias del usuario.

Cómo conseguir más reseñas

En primer lugar, es recomendable que configures tu página de Google My Business correctamente. Asimismo es fundamental que  la optimices de manera que puedas solicitar reseñas y que cuando las recibas aproveches todo el impulso que puedan darte.

En primer lugar es necesario que reclames tu ficha de Google My Business, mediante un proceso bastante sencillo, que detallamos a continuación:

1. Accede a My Business
2. Sitúa tu negocio introduciendo su nombre y dirección
3. Introduce la información básica de tu negocio
4. Solicita la verificación.

Una vez completados esos pasos, Google te enviará un código de verificación para completar el proceso y permitirte administrar la página de tu negocio.

Es importante destacar que estas reseñas de Google My Business pueden visualizarse en los resultados de las búsquedas de Google e independientes de otras fuentes. Recuerda que Google local es una plataforma que solo requiere de un correo electrónico de Gmail para poder escribir una reseña.

Si bien es cierto, que esto permitirá a cualquier usuario colocar reseñas positivas, también permitirá a usuarios descontentos emitir su opinión. Lamentablemente Google no limita los comentarios inadecuados. Incluso permite que los usuarios ingresen su calificación sin incluir comentarios, sin que ello infrinja las políticas de Google. Para gestionar las reseñas negativas simplemente responde de forma cordial y educada. Debes asegurarte de que tu respuesta deje en claro las medidas tomarás para que esa situación no vuelva a producirse.

Como lograr que mi ficha de My Business destaque

Al crear tu ficha de My Business debes asegurarte de que la misma contenga información relevante y que sea atractiva a los usuarios. Para ello es importante que:

• Incluyas información detallada sobre tu empresa
• Incorpores información relevante para los usuarios
• Incluyas palabras claves, sin exagerar
• Utilices foto o imágenes de calidad. Utiliza fotos reales de tu local comercial
• Mantén tus horarios actualizados. Realiza los ajustes que sean necesarios cuando realices un cambio en horarios e indica si abrirás en fechas especiales.

Cómo obtener las reseñas

Para obtener reseñas, no basta con esperar a que los usuarios las realicen de manera orgánica. Debes ser proactivo  y solicitar a tus clientes que las realicen. Te sorprenderá saber que un alto porcentaje de compradores tienen disposición de realizar una reseña si lo solicitas.

Con frecuencia muchos usuarios no realizan las reseñas debido a que desconocen el procedimiento, por ello es importante que les indiques cómo realizar una reseña en pocos pasos. Una buena manera de llegar a tus clientes es a través del correo electrónico.

Si posees el correo electrónico de tus clientes y les haces llegar la información de manera detallada y sencilla, con un enlace a la página de tu negocio, es bastante probable que obtengas una buena receptividad. Solo debes implementar una estrategia que agilice el proceso y que permita a los empleados generar la invitación a tus clientes de manera rápida para que ellos dejen su opinión.

En tal sentido te ofrecemos algunos consejos para conseguir una mayor cantidad de opiniones en Google My Business:

• Realiza la invitación en el momento adecuado. Una buena opción es invitarlo al  momento de concretar la venta y cuando tu cliente se muestre satisfecho por la atención brindada.
• Informa a tu cliente la razón por la cual su reseña es importante, la manera y fecha en que van a recibir la invitación, eliminando todas las barreras posibles. Notificáles que les enviarás un correo con un enlace al que deben acceder para dejar su opinión. Es conveniente informarles cómo funciona el método de las estrellas.
• Puedes recurrir a frases como ¿Está satisfecho por el producto o servicio que le hemos brindado? y a continuación añadir el enlace a la sección de reseñas, de manera que sea fácil para los usuarios.
• También puedes ofrecer un descuento a tus clientes en su próxima compra, lo que te permitirá no solo conseguir una reseña sino aumentar la posibilidad de otra compra. Asimismo, podrías ofrecer un sorteo anual entre quienes realicen la reseña de tu negocio en un determinado periodo de tiempo.
• Informa a tus clientes a través de carteles, pegatinas o flyers que pueden dejar su opinión de tus productos o servicios a través  una reseña en Google My Business y solicitar un descuento.
• Recurre a estrategias de marketing tradicionales como ofrecer muestras de productos o asesorías gratis a los usuarios que escriban sus reseñas.
• Coloca en tu página web, las últimas reseñas publicadas en My Business.

¿Debo responder a las reseñas de Google?

Definitivamente, la respuesta es sí. Responde a la brevedad posible, aunque sin apresurarte, pensando detenidamente lo que deseas proyectar. Debes responder de manera profesional y educádamente, aunque la reseña sea negativa, evitando menospreciar al usuario. En este caso trata de ofrecer una solución. Las respuestas deben ser claras y concretas.

Jamás compres reseñas

Comprar reseñas es una práctica que debes evitar a toda costa. Tanto si estás pensando en adquirir reseñas positivas para tu empresa, como si has pensado en reseñas negativas para tu competencia. Esta práctica, además de ser de un gran riesgo, puede ocasionarte consecuencias negativas.

Esta práctica incumple las políticas de Google, ya que es bastante específico en informar que las reseñas deben corresponder a experiencias de un comprador legítimo en una ubicación comercial. Si bien encontrarás muchas ofertas sobre el particular, debes saber que Google elimina a las empresas infractoras.

¿Qué hacer si tengo reseñas negativas?

Si este es tu caso, lo único que puedes hacer es conseguir más reseñas positivas de clientes genuinos. De esta manera tu puntuación se incrementará y el promedio de las reseñas positivas contra los negativos es lo que aparecerá en los resultados de Google.

En caso de que hayas recibido un comentario que consideres ofensivo, puedes dirigirte a Google para que la marquen como inadecuada. Para ello, inicia sesión en My Business e identificas las reseña para que Google la revise, quien podrá eliminarla o moderarla de acuerdo a sus políticas.

Considera las reseñas de Google como parte de tu estrategia para aumentar la visibilidad, generar confianza e incrementar la credibilidad entre tus potenciales clientes.

Si crees que esto es muy complejo solicita la ayuda de una agencia especializada como nosotros para configurar tu cuenta adecuadamente y lograr los mejores resultados.