¿Cómo multiplicar las conversiones en tu email marketing?

La newsletter es la comunicación más directa con muchos de tus clientes habituales. Los más fieles confían en tu marca y han decidido suscribirse para que te comuniques periódicamente con ellos, por lo que debes cuidar al detalle esta vía de contacto, ya que esto ayuda a multiplicar las conversiones.

A pesar de todos los esfuerzos que se hagan, está calculado que poco más de una cuarta parte de los receptores del correo electrónico que envíes son los que lo abrirán y leerán. ¿Pocos? Tal vez, pero también un porcentaje aceptable si consigues un elevado número de conversiones.

En este artículo te ayudaremos a mejorar las conversiones y a tratar de que tú newsletter sea una efectiva arma de marketing.

Correos enfocados al abandono de carritos

Uno de los grandes problemas en eCommerce es cómo reducir el abandono de carritos. Un gran número de clientes dejan el proceso de venta en los últimos pasos por motivos ajenos a las mismas tiendas online.

Escribir correos que hagan referencia a esos productos o enlacen directamente a los carritos que se dejaron a punto de comprar pueden provocar que casi un 20% de los clientes decidan volver y realizar la compra.

Estos porcentajes son de una conversión alta y que deben trabajarse.

Lo recomendado es que si vas a hacer referencia en tu correo al carrito abandonado, lo hagas durante el día posterior al proceso de compra no finalizado. En caso de que escribas sobre los productos en sí mismos, puedes hacerlo durante los tres días siguientes.

Usa un lenguaje directo, conversacional, de tono directo. Es más efectivo que andarse con otras retóricas comerciales en este caso.

Ofertas promocionales

Puede que no sean los correos con más conversión, pero son necesarios en las campañas de email marketing.

Los envíos de correos con promociones, saldos y novedades suelen tener una conversión distinta que muchas veces dependen del tipo de comercio o el público en el que se segmentan las campañas.

Los clientes con mayor valor nominal, los más habituales, deben ser siempre los destinatarios de las mejores ofertas. Ellos son los que aportan mayor trabajo al trabajo que realizas y quienes sustentan tu negocio.

Descubrirás que existen unos clientes del descuento que sólo compran cuando hay promociones. Aprovéchate de ellos y aumenta los envíos de correos a sus direcciones, probablemente abrirán la mayoría de ellos.

Segmentar es necesario para poder aprovechar al máximo las posibilidades de las newsletters, no te recomendamos que caigas en los errores típicos de no gestionar correctamente la newsletter y envíes los mismos correos a todos tus clientes.

Venta cruzada

Para quien desconozca este término, con la venta cruzada nos referimos a la venta de productos complementarios a uno que ya se vendió previamente. Como pueden ser productos y videojuegos de PlayStation a alguien que se ha comprado la videoconsola.

El marketing orientado a la venta cruzada puede llegar a un 7% de conversión. ¿No está mal, verdad?
Como guía, te recomendamos que uses los productos de la misma categoría a la hora de elegir qué publicitar.

Se pueden enviar dentro de los mismos correos del proceso de compra, como los correos de seguimiento del paquete o los de factura, que seguro que serán abiertos por parte del cliente.

Te recomendamos que estudies qué productos son los más vendidos mediante esta técnica y que los potencies muy por encima de otros. Haz caso a la aritmética.

Correos de engagement

Mientras que existen comunicaciones comerciales que únicamente tienen como objetivo lograr ventas puntuales, también las hay que buscan el establecer una relación de confianza con los clientes para transformarlos en continuos compañeros de viaje.

Estos correos pueden ser de distintos tipos:

-Si vendes productos que necesitan un recambio habitual, como material deportivo que se desgasta, por ejemplo, puedes enviar correos recordando la compra de estos productos o recomendando que valoren el estado actual de sus componentes.

-También se pueden enviar correos recordando la existencia de tu tienda cuando hace meses que no ha realizado ninguna compra en ella. Todos hemos recibido alguna vez un correo en el que una empresa afirma echarnos de menos.

-Los correos de eventos también son bien recibidos y pueden generar una conversión. San Valentín, Halloween, campaña de Navidad o los mismos cumpleaños pueden ser momentos adecuados para enviar un correo electrónico de esta clase.

Huye del aburrimiento

Una buena estrategia para que tus correos se abran y se lean es el ser divertido.

Lejos de usar meros mensajes informativos, en los correos más simples tienes la opción de dar rienda suelta a tu creatividad. Puedes hablar mediante dibujos, grabar un pequeño vídeo de carga rápida, crear anuncios dinámicos o usar un toque cómico.

Las distintas fórmulas que uses para transmitir los mensajes también te ofrecerán la oportunidad de realizar enlaces a otros productos y promociones.

Mensaje de bienvenida

Nada más apuntarse el cliente a tu newsletter debería recibir un correo de bienvenida que marque el tono y modelo de mensajes que recibirá en los próximos mensajes.

Para aprovechar la llegada del nuevo cliente, una oferta especial de bienvenida suele lograr una conversión bastante alta: es un clic casi asegurado que tal vez acabe en compra.

Una de las tácticas de marketing es crear lazos comerciales desde los primeros minutos y lograr una primera venta satisfactoria puede generar una campaña exitosa en vuestra relación comercial.

Enganchar a la primera

Si entras en tu correo una vez al día, ¿Cuántos mails tienes?, ¿diez, cincuenta, más de cien? La pregunta es cómo vas a lograr enganchar a la primera a los clientes para que decidan abrir tus correos y no otros.

Si no existe una fórmula efectiva al 100%, sí que te podemos dar varios consejos que te ayudarán a atrapar al cliente en los dos segundos que puede que utilice para valorar si leerte o no.

Envía artículos que resulten de interés, con mensajes claros y la publicidad en su interior. Nada de mensajes largos hablando de promociones: tienes que ofrecer contenido de calidad, no simple publicidad.

Tras un título atractivo incluye una imagen de interés que les haga bajar el scroll, a partir de ahí escríbeles directamente en un correo bien estructurado.

No hables de ti nunca, habla de los que os une al cliente y los motivos por los que se acercó a tu tienda. Decir que eres la mejor tienda del mercado no te aportará ninguna venta, dar soluciones a problemas que pueda tener el cliente sí.

El historial de ventas es la clave

Los datos que puedas extraer del historial de venta del cliente son relevantes de cara a hacer un email marketing efectivo.

¿Qué datos puedes buscar? Desde las categorías en las que más compra, a cada cuánto compa o el gasto por el que se suele mover. Hay análisis que se pueden realizar sin necesidad de recurrir al Big Data, como comprobar que algunos clientes únicamente compran en Navidad o en época de pagas extras, o que prefieren gastar en complementos baratos.

A partir de los datos que averigües puedes realizar una segmentación que provoque envíos de correos con gran conversión, al fin y al cabo, estás enviando lo que el cliente compra y cuando lo compra.

Descuentos pos-compra

¿Quieres una conversión alta? Ofrece un gran descuento en el correo que se recibe tras realizar la compra o la página posterior al pago.

Una oferta de calidad puede aumentar la conversión hasta un 25%. El estado mental y el haber realizado una compra unos minutos antes ayudan a que sea el momento propicio para empujar al cliente a realizar otra compra más.

Además, hay que habituar al cliente a que abra los correos de facturas y pedidos realizados, que sepa que puede obtener una recompensa en cada comunicación que se realice con él.

Improvisar nuevas fórmulas

Estancarse es signo de decadencia. Tienes que sorprender cada poco tiempo a los clientes con nuevas fórmulas en los mensajes para que él vea cómo crece la tienda online y sea partícipe.

Un pequeño truco para empujar al clic es hacerle ver un contenido –como un vídeo- a cambio de que luego rellene una encuesta sobre qué le ha parecido, lo que le llevará a un descuento.

Mediante esta clase de mecanismos comerciales se pueden lograr distintas finalidades que ayudarán a mejorar la relación cliente-empresa y aumentar las ventas.

Conclusión

Lograr aumentar la conversión requiere más enfoque que trabajo: el truco es saber a qué puertas llamar, no llamar a todas las puertas muchas veces.

Una campaña de email marketing efectiva es aquella que atrapa la atención del cliente con cada nueva comunicación que se realiza y que logra empujarlo a comprar nuestros productos. El modo de lograrlo es conocer a nuestros clientes y segmentarlos para saber cómo seducirlos con nuestras ofertas.

Esperamos que os hayan servido de ayuda nuestros consejos y que tengáis un poco más claro cómo conseguir una conversión más alta.

¿Qué te han parecido estas estrategias para aumentar las conversiones? ¿Cuáles utilizas tú?