7 errores más comunes de vendedores novatos en Amazon
Es relativamente sencillo para aquellos que comienzan a vender en Amazon perderse entre los cerca de 240 millones de compradores. Esto conlleva a que la mayor parte de usuarios siempre cometan los mismos errores al intentar vender sus productos, por lo que muchos de estos vendedores terminan retirándose en menos de seis meses.
A pesar de esto, Amazon cuenta con cerca de 100.000 vendedores nuevos anualmente.
En este artículo, te enseñaremos cuales son los siete errores más comunes cometidos por los vendedores novatos y cómo puedes evitarlos
Indice
Tardar demasiado en responder a los clientes
Una de las normas que Amazon posee hacia sus vendedores, es que si un cliente realiza una consulta, independientemente de la hora, día de la semana o si es festivo o no, el vendedor tiene la obligación de responder en menos de veinticuatro horas, sea lo que sea.
Si esta sencilla tarea no es llevada a cabo en el tiempo pertinente, Amazon dará al vendedor una pequeña llamada de atención, y si dicho vendedor recibe demasiadas llamadas de atención… Sí, exacto; cuenta suspendida.
Si este tipo de asuntos suelen resultarte engorrosos o complejos, existen ciertas aplicaciones como ReplyManager, que te ayudarán a gestionar los mensajes recibidos, ordenarlos por tiempo restante para responder, etc.
Aun así, deberás organizarte para que no se te pase ningún comentario de ningún cliente.
La parte de atención al cliente es un punto clave en la venta online.
Los artículos no coinciden con el listado de productos
La mayoría de nuevos vendedores de Amazon hacen coincidir sus ofertas con las listas de productos existentes, pero no todos prestan atención a si la coincidencia es perfecta.
Para Amazon, «casi» el mismo color o «casi» el mismo tamaño no le vale.
Eres el único responsable de asegurarte que los productos de tu lista sean exactamente iguales a lo que vendes, cosa que realmente no se limita únicamente a Amazon.
Si un cliente compra, por ejemplo, una camiseta de color negro y cuando llega su paquete a casa y lo abre, sólo para descubrir que realmente no es negra, sino azul marino muy muy oscuro, lo más probable es que dicho cliente se queje y devuelva el producto. Si esto ocurre en demasiadas ocasiones, nuevamente la cuenta podrá ser suspendida por catálogo engañoso.
A menos que tus artículos coincidan al 100% con los productos listados ya existentes, no intentes vincularlos. Incluso aunque algunos datos como códigos coincidan, tienes que asegurarte de que el listado actual no contenga datos erróneos respecto a tus productos.
Por último, no te olvides de trabajar las palabras clave en Amazon, ya que esta es la forma en que tus potenciales podrán encontrar tus productos y te ayudará mejorar su posicionamiento orgánico.
Errores al completar los pedidos
Si estás empezando, es normal cometer errores, y esto se aplica a la hora de terminar de completar un pedido.
Tal vez lo envées algo tarde, o se te pase proporcionar del código de seguimiento a Amazon, o (volviendo al punto 2) tal vez debas cancelar el pedido a causa de no tener inventario real del mismo.
Te asombrará lo rápido que se pueden empezar a acumular los problemas que te puedes encontrar si no llevas un control total sobre el pedido desde el instante en que es realizado.
Como nuevo vendedor, debes asegurarte de que tus diez primeros pedidos sean completados de manera perfecta, sin retrasos y con el código de seguimiento entregado en Amazon.
Si realmente esto no es lo tuyo, crees que te dará auténticos dolores de cabeza, plantéate dejar la gestión del inventario y los envíos a Amazon, y ellos se encargarán de que éstos lleguen justo a tiempo y con su código asignado y el stock correspondiente en tu inventario.
Fracaso al recabar feedback del cliente
El departamente de políticas de vendedor de Amazon y calidad del producto, comprueba que el vendedor tenga feedback por parte del cliente en cada venta.
Por lo general el feedback del cliente suele determinarse no sólo por la calidad de la review (la cantidad de estrellas que el cliente ha dado), sino también por la cantidad de las mismas, estimando que entre el 2 y el 5% de las ventas deberían obtener feedback.
Se espera que hasta los grandes vendedores que ya llevan su tiempo en Amazon continuen obteniendo este feedback. A pesar de que puedes pensar tu propio sistema para obtener dicho feedback, existen algunos servicios que pueden automatizar el proceso, como Feedback Genius, BQool o Feedback Five.
Estos servicios de valoraciones y opiniones de clientes, son muy importantes en cualquier eCommerce, independientemente de la plataforma utilizada, ya que está demostrado que las reviews de otros usuarios ayudan a que potenciales clientes confíen en tu tienda online y con ello aumenten las ventas.
Es bastante recomendable que los nuevos vendedores se registren en alguno de esos servicios para no tener que preocuparse de la cantidad de feedback necesario.
Eso sí, no olvides supervisar el proceso, pues podrías estar recibiendo demasiado feedback negativo, lo que repercutiría demasiado en tu tienda si no tomases las medidas adecuadas lo antes posible.
Introducir precios y cantidades incorrectas
Cuando estás creando una lista de productos en Amazon, el precio y las cantidades del inventario se crean casi inmediatamente. Amazon no proporciona ningún sistema para poder probar previamente y simular la creación de productos.
Hay que tener clara una cosa: si no se tiene inventario, se debe marcar un cero; si se tiene, no debe exagerarse.
Es muy típico poner cantidades de más y dejarse llevar, lo que puede terminar en desastre.
Imagínate la situación de que las ventas estén funcionando muy bien y de repente comience a agotarse el stock en muchos de tus productos, puedes provocar un efecto en cadena que terminará por la suspensión de tu cuenta debido a las quejas de tus compradores.
Olvidarse de cobrar los impuestos en las ventas
Independientemente se si estás recaudando los impuestos nacionales y locales de tus ventas en Amazon, todavia tienes que realizar la liquidación tributaria.
Algunos vendedores que están comenzando, de manera intencionada o no, olvidan este pequeño detalle, que puede acarrear importantes sanciones y un varapalo a tu carrera como emprendedor.
La venta online, en Amazon o en cualquier otra plataforma, no deja de ser una actividad con una serie de obligaciones fiscales a cumplir. Asesórate y ten claras, cuales son las tuyas, según tu situación y en dónde estás vendiendo (nacional o internacional)
Competir contra Amazon
Si tus productos compiten directamente contra los de Amazon Retail, no esperes obtener ventas muy elevadas, ni tan siquiera ventas rentables. Amazon Retail tiene control total sobre su habilidad para competir contra cualquier otra venta dentro de Amazon.
Antes de comprar ninguna unidad para el inventario, comprueba si Amazon Retail lo tiene entre sus artículos. Hay herramientas como Keepa.com, que son capaces de determinar si Amazon Retail ofrece o ha ofrecido recientemente dicho producto.
Extra. – No poseer tienda online propia
Aunque no un error, es recomedable poseer una tienda propia en la web.
Amazon posee millones de compradores, y es una buena opción para empezar a vender de forma rápida y con una inversión reducida, pero también es cierto que la competición es feroz, debido a que es probable que haya tal vez otras 1000 personas vendiendo los mismos productos que tú, a mayor o menor precio; a lo que se suma el hecho de no tener el control total sobre la plataforma de venta y estar siempre expuesto a un cambio de políticas por parte de Amazon, o a la cancelación de la cuenta.
Teniendo tu propia tienda online, continuando la venta en Amazon o no, te asegurarás el control total sobre tu tienda online, la gestión de la misma y las estrategias que quieras aplicar sin depender del juicio y valoración de un tercero.
Existen varias opciones para crear tu tienda online, como Prestashop o Magento, que simplifican enormemente el proceso de creación de tu web y dan pie a una personalización enorme.
Pero ojo, tampoco será coser y cantar. Si quieres tener éxito con eCommerce, independientemente de la plataforma que utilices, necesitas tener una visión 360º.
Tendrás que trabajar el posicionamiento de tu tienda online, aprender a utilizar Google Adwords si tus clientes ya buscan tus productos de forma activa, necesitarás entender Google Analytics para saber de dónde proceden tus visitas, y por supuesto manejar con soltura Facebook Ads para así llegar a miles de potenciales clientes.
Conclusión
Vender en Amazon es relativamente sencillo, pero cometer errores también lo es…
Debemos estar atentos y evitar estas siete meteduras de pata tan comunes que pueden llevarnos a que nuestra cuenta sea suspendia.
Espero que te haya gustado el artículo; si conoces algún otro error común que suelen cometer la mayor parte de vendedores de Amazon, compártelo con nosotros en los comentarios!
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