Mi tienda online no vende. [Solucionado]

Para todo propietario de una tienda online,  no ver los frutos de sus estrategias de marketing reflejadas en ventas, es decepcionante. Si estás en esa etapa, es el momento de analizar las razones por las cuales no se concretan las ventas y realizar los cambios necesarios.  Los comienzos son difíciles, pero utilizando algunos de los métodos de este post podrás catapultar tu tienda al éxito.

Analiza tu tienda online

La primera pregunta que debes hacerte es si tu plataforma de ecommerce es la más adecuada para tu tienda online.  Consulta con profesionales que te orienten sobre esta cuestión ya que es un aspecto fundamental. Una vez despejada la primera duda,  considera diversos aspectos sobre su funcionamiento y estrategias que te serán de utilidad si tu tienda no vende.

La primera impresión es la que cuenta

Sin lugar a dudas, el diseño, la organización, la usabilidad y otros factores influyen en el éxito de toda tienda online. Es decir, que cuando un usuario accede a tu tienda, debe parecerle atractiva, organizada y fácil de usar, por ello, la primera impresión cuenta. Si no le das importancia a esos factores, repercutirá en altas tasas de rebote, poco tráfico y ventas inexistentes. Da igual la cantidad de publicidad que contrates o el posicionamiento que consigas, si tu tienda online no parece profesional la gente no va a comprar!

Es recomendable adaptar tu negocio al branding corporativo, evitando la sobrecarga de elementos y dirigiendo la atención a diferentes llamadas a la acción (CTA).

Generar confianza

Es muy frecuente que los usuarios visiten una tienda online pero no compren. En este aspecto la confianza tiene mucha importancia. Es fundamental ofrecer procesos de compra seguros y disponer de números telefónicos o de atención al cliente para que puedan comunicarse cuando lo requieran.

Las reseñas y las opiniones de tus usuarios son muy relevantes ya que un gran porcentaje de los usuarios basan sus compras en opiniones de otros compradores. Si además, ofreces garantías o cuentas con una política de devolución, esto le dará tranquilidad a los posibles clientes y comprarán sin temor.

Imágenes de baja calidad

Si los productos de tu tienda, utilizan imágenes de baja calidad, no serán atractivas a los ojos de tus potenciales clientes. Si las fotos de tus productos lucen desenfocadas, no poseen la luz adecuada, son realizadas con un dispositivo móvil, obviamente las fotos no lucirán profesionales.  Es recomendable que si tus imágenes son de mala calidad, optes por contratar a un fotógrafo profesional para crear el catálogo de tu tienda.

Gastos de Envío

La causa principal del abandono de los carritos de compra se debe al coste de los envíos. Puedes optar por ofrecer envíos gratuitos o con un porcentaje de descuento basado en el monto total de la compra. Asimismo, contar con una política de devoluciones pude resultar bastante atractivo. Opciones como la devolución gratuita te darán un plus y le ofrecerá a los compradores la confianza que requieren para completar su pedido.

Experiencia de navegación

La estética de las tiendas online repercuten directamente en la disposición de los clientes a comprar un producto o simplemente a abandonar la página. Se estima que un usuario pasa aproximadamente 29,8 minutos en una página de reservas de hoteles antes de finalizar su transacción. Lo que nos queda de esta estadística es que las páginas deben ser agradables visualmente y dinámicas para que el usuario pase tiempo en ella.

Tiempo de Carga

Otros de los factores que repercuten ampliamente en el volumen de las ventas de una tienda online es el tiempo de carga de la misma. Es conocido que la paciencia de los usuarios online, es limitada, tanto que si una página demora más de tres segundos en cargar, la proababilidad de que la abandonen aumenta.

Es recomendable que en el momento de contratar un servidor para el alojamiento de tu tienda online, elijas uno dedicado, aunque su precio sea más elevado.

Posicionamiento web

Posicionar tu tienda en los buscadores es un factor relevante, ya que si tu tienda no es visible, te será muy difícil llegar a tu audiencia. Para lograr estar en los primeros lugares de Google debes recurrir a estrategias SEO, SEM y otras como un blog, para posicionarte adecuadamente.

Ofrece contenido de valor asociado

Una estrategia de marketing comúnmente utilizada por grandes tiendas es compartir información de valor a través de un blog corporativo, relacionadas con los productos que venden.

Ocupar los primeros lugares en Google no es una garantía de que la tienda online sea la que más venda, sin embargo, si es un factor determinante para aumentar la visibilidad de tu tienda. Si tu ecommerce ocupa los primeros lugares y además publicas artículos a diario en tu blog,  das contenido de valor sobre los nuevos productos o modelos del mercado,  explicas a tus clientes como utilizar un nuevo producto, seguramente podrás cautivarlos.

En cuanto a las descripciones de tus productos, deben ser originales, incluir categorías y asociadas a tu blog.  Es recomendable escribir contenido original, no copiado de la descripción que utilizan otras tiendas, tus  proveedores o las marcas, ya que se considera contenido duplicado y Google podría penalizarte.

Publicidad de pago

Una de las mejores maneras de conseguir visibilidad rápidamente es a través de Google AdWords. Esta publicidad de pago aparece en la parte superior de los resultados de la búsqueda, por ello representa una excelente oportunidad para posicionar tu tienda online. Es recomendable, si vas a invertir en publicidad en Google AdWords, que contrates a un especialista que se encargue de ello de lo contrario la fórmula terminará en desastre.

Tiendas amigables

Es importante señalar que el 25% de las búsquedas en Google se realizan mediante dispositivos móviles y el 80% de los usuarios en España acceden a internet mediante un móvil, por tanto resulta evidente que es necesario que tu tienda online tenga un diseño responsive, es decir, que esté adaptada a diferentes dispositivos móviles, para de esa manera captar un buen porcentaje de usuarios y aumentar las posibilidades de concretar ventas.

En este sentido, es recomendable que recurras a especialistas en diseño web como Initcoms, ya que ofrecemos un servicio integral para optimizar tu tienda online, con diseño responsive que te permitan  lograr un mejor posicionamiento. En nuestro portafolio podrás ver algunos  ejemplos de tiendas Prestashop que cuentan con las características idóneas, como diseño a medida y que son amigables con el usuario, que pueden servirte de  inspiración para tu negocio.

Redes Sociales

Si eres propietario de una tienda online, no debes ignorar las redes sociales, además de Facebook, Instagram y Twitter, hay otras plataformas para conectar con tus clientes potenciales, como Snapchat, Printerest e incluso una de más reciente creación como Tik-Tok, que son ideales para encontrar a tus clientes, consolidar tu marca e incrementar las ventas según el nicho de tu tienda online y su audiencia.

Recomendaciones

Recuerda que en definitiva, al igual que en todos los negocios, una tienda online requiere mucho esfuerzo, horas de dedicación, inversión y mucha constancia. Tómate el tiempo que sea necesario para evaluar el funcionamiento de tu tienda online, los elementos imprescindibles y los recursos que se requieren para lograr el éxito.

Presta un buen servicio de atención al cliente, mantén tu tienda online actualizada y recurre a la publicidad para lograr una mejor visibilidad de tu negocio.

Si bien hemos enumerado múltiples estrategias para que tu tienda online venda,  seguramente existirán muchas  más, aunque no existen fórmulas milagrosas para lograr ventas. No desesperes.  Si tu problema es que tu tienda online no responde a tus expectativas de venta y necesitas ayuda, no dudes en contactarnos, somos expertos en Marketing Online y podemos ayudarte a que tienda online despegue.