Notificaciones push. Qué son

Las notificaciones push son la forma más moderna de comunicación y una de las mejores estrategias de marketing.  Ofrecen un alto retorno de la inversión y una mayor eficacia que los mensajes de texto.

Para incrementar la interacción de los usuarios, las notificaciones push ofrecen una estructura más compleja que los mensajes de texto y una gran cantidad de opciones de personalización. Con la aparición de los dispositivos inteligentes, estas notificaciones se han popularizado en los últimos tiempos.

Es posible que hayas notado que la mayoría de las aplicaciones de tu dispositivo móvil tienen instalada esta tecnología, que permite que el usuario visualice la información sin tener que acceder a la misma. El objetivo de las notificaciones siempre es el mismo: obtener la atención de los usuarios.

Existen notificaciones push para Web y para App. Ambas son alertas que contienen un mensaje y son personalizables. Permiten enviar un mensaje a los usuarios suscritos y establecer una comunicación efectiva con ellos.

El ámbito de uso las notificaciones push es muy amplio y depende del objetivo que tengas. Las empresas de correos las utilizan notificar sobre de nuevos mensajes en la bandeja de entrada. Las agencias de noticias, revistas, periódicos digitales o blog, para informar sobre la última información disponible. Las tiendas online para notificar sobre productos dejados en sus carritos de compras e incitar al usuario a completar la transacción. Otras aplicaciones informan a los usuarios sobre el tiempo o el tráfico.

¿Que son las notificaciones push?

Las notificaciones push tienen su origen en la «estrategia push» que es una manera de comunicación a través de Internet en la cual la petición del envío es originada en el servidor.  Ejemplos de las notificaciones push son los mensajes de Whatsapp, Instagram, Facebook, Linkedin,  SMS promocionales, las notificaciones de correo y las de los navegadores.

Los mensajes push son ideales para establecer una conexión directa con las personas que utilizan tu aplicación móvil. Son ideales para recordarle a tus usuarios que tu negocio existe y tiene algo que ofrecerles. Los beneficios  de las notificaciones push son el incremento de las ventas, el aumento de los ingresos, el bajo costo y el envío ilimitado de mensajes.

Estas notificaciones son recibidas de manera inmediata en los dispositivos móviles de los usuarios, que previamente se suscriben a ellas.

Notificaciones Push Vs. Mensajes de Texto

Las similitud de las notificaciones push con los mensajes de texto es que deben ajustarse a una determinada cantidad de caracteres y son recibidos en un dispositivo móvil.

Entre las diferencias más relevantes frente a los mensajes de texto podemos destacar que no son mensajes intrusivos, mejoran el engagement, favorecen la retención de los usuarios y ofrecen un excelente retorno de la inversión. De acuerdo a estudios recientes, la tasa de apertura de las notificaciones push es superior al 50%.

Para activar las notificaciones push, los usuarios se suscriben a través de Opt-in, lo cual les otorga control sobre las mismas. Lo que les permite especificar el tipo de notificaciones que quieren recibir para cada una de las aplicaciones. A diferencia de los mensajes de texto promocionales, ya que éstos no son solicitados y pueden resultar molestos.

Configura las notificaciones push adecuadamente

Debes comprender la manera en que los usuarios interactúan con tu aplicación. Mediante la personalización de los mensajes puedes ofrecer una mejor experiencia al usuario.  Recuerda que cada mensaje es el inicio de una conversación directa con tu usuario.

En la configuración de las notificaciones podrás seleccionar el tipo de mensaje que se mostrará al usuario y te permitirá incluir mensajes breves con ofertas promocionales, los últimos post publicados o notificar sobre artículos dejados en los carritos de compra.  Utilizar notificaciones push te ayudará a atraer a tus clientes y a mantenerte en contacto con ellos.

Crea el mensaje perfecto

Para ello ten en cuenta los siguientes aspectos

• Lenguaje adecuado: Es necesario que utilices el lenguaje adecuado para transmitir tu mensaje. Debe ser coherente con tu marca, claro y no demasiado formal. Es preferible utilizar un coloquial.
• Contenido de valor y atractivo: utiliza tus mensajes para transmitir contenidos que aporten valor y mejoren la vida de los usuarios. Sin importar que tipo de negocio que tengas, la misión de las notificaciones es hacer la vida de los usuarios más fácil, agradable o divertida.  No requieres más de 25 caracteres para transmitir un mensaje. Se breve, claro y conciso. Asegúrate de que los usuarios entienda lo que  deseas transmitir. Una buena opción para mantenerte presente es enviar memes virales, frases divertidas o emojis. Regala una sonrisa a tus usuarios. Estos  mejoran el compromiso de los usuarios con la app y obtienen mejor tasa de apertura, de acuerdo a estudios recientes.
• Define tus objetivos: ¿Que quieres lograr? La meta debe ser ofrecer una mejor experiencia al usuario. Envía mensajes tendientes a convertir usuarios en clientes, ofrecer nuevos productos y descuentos o indicarles las novedades de tu web.
• Establece horarios: Analiza las costumbres de tus usuarios y elige el horario más conveniente para enviar las notificaciones. De acuerdo a las estadísticas las mejores horas para enviar las notificaciones son a primera hora de la mañana, antes del comienzo del trabajo, la hora de la comida y posterior a la jornada laboral. Debes evitar notificaciones durante  la madrugada.

Recomendaciones

Sin lugar a dudas, utilizar las notificaciones push para llegar a tus usuarios es una excelente opción. Podrás llegar a ellos con noticias de actualidad mediante mensajes creativos. Recurre a fechas especiales para enviar un saludo a tus usuarios con un mensaje positivo.

Se honesto y coherente con los valores de tu marca, con mensajes autenticos y transparentes, los usuarios te lo agradecerán. Esto te permitirá ganar su confianza. Es necesario que tengas empatía para comprender los sentimientos y perspectivas de tus usuarios y ofrecerles lo que buscan.

Una excelente opción de las notificaciones push es la posibilidad de utilizar la geolocalización para establecer contacto con tus usuarios en el preciso momento en que ingresen a zonas cercanas a tu negocio.

Evita enviar notificaciones constantes y sin contenido de valor. Recuerda que ser muy insistente puede ocasionar que tus usuarios deshabiliten  las notificaciones.