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Configurar la URL de seguimiento de envíos en PrestaShop

Si tienes una tienda PrestaShop y necesitas configurar la URL de seguimiento de envíos, aquí te explicaré cómo hacerlo de manera sencilla. Esto te ayudará a mejorar el servicio que ofreces y reducir el tiempo de gestión de pedidos, lo que te puede ahorrar muchas quejas incómodas de parte de los clientes por la falta de información en sus pedidos.

Cuando el usuario obtenga la URL de seguimiento, podrá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido, sin mayor dificultad, ya se trate de MRW, Correos, SEUR, DHL, Tourline Express, Halcourier, Chrono Express o cualquier otra empresa de mensajería que utilices.

Y todo ello con una simple configuración que podrás hacer si sigues al pie de la letra las instrucciones que te daré en esta pequeña guía. Así que, sin más dilación, ¡vamos a por ello! Aprende a configurar la URL de seguimiento de envíos en PrestaShop en menos de 10 minutos.

¿Cómo funciona el seguimiento de envíos en PrestaShop?

Como sabes, todos los pedidos llevan asociado un número de seguimiento que es proporcionado por la empresa de mensajería que gestiona los envíos. Esta empresa te lo dará cuando hayas enviado el pedido. Y tú, lógicamente, tendrás que introducirlo en el pedido desde el panel de administración de PrestaShop para que el cliente pueda darle seguimiento.

En el momento en que introduces el número, la plataforma se encargará de enviarle una URL de forma automática en un email con asunto “Pedido en tránsito”, así que no tienes que preocuparte por nada más. Ahora bien, esta URL de seguimiento consta de dos partes, una fija y una variable. El número de seguimiento se encuentra en esta última.

Por ejemplo:

http://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_resultados_consultas.asp?modo=nacional&envio=25473344242

La parte fija, que está situada a la izquierda, es todo lo que aparece antes del número de seguimiento (en este caso, 25473344242). La que te puse de ejemplo es la de MRW. Lógicamente, esta parte fija cambiará según la empresa de mensajería utilizada, como veremos a continuación.

Así que tu misión será asegurarte de que PrestaShop “ensamble” la parte fija de la URL según la empresa de la que se trate, con la parte variable, que es el número de seguimiento de ese envío en particular.

Para ello, debes consultar con la empresa y preguntarle cuál es la URL de seguimiento que utilizan. De todas formas, a continuación te dejo algunos ejemplos de empresas de mensajería populares y que seguro utilizas para enviar los pedidos a tus clientes:

  • MRW: http://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_resultados_consultas.asp?modo=nacional&envio=@
  • CORREOS: http://aplicacionesweb.correos.es/localizadorenvios/track.asp?numero=@
  • Tourline Express: http://www.tourlineexpress.com/AreaClientes/Views/Destinatarios.aspx?s=@&c=&a=&r=&cp=
  • SEUR: http://www.seur.es/buscar-envio.do?identificadorEnvio=@
  • DHL: http://www.dhl.es/services_es/seg_3dd/integra/SeguimientoDocumentos.aspx?codigo=@
  • Halcourier: http://www.halcourier.es/_layouts/utilidades/LocalizarEnvio.aspx?c=@
  • Chrono Express: https://www.chronoexpres.com/chronoExtraNET/env/verEnvio.seam?s=@

Toma nota, por si no te has dado cuenta, de que el número de seguimiento irá donde he colocado el símbolo de arroba (@).

Añadir la URL y número de seguimiento en PrestaShop

Ahora vamos a la parte práctica. Lo primero que tendrás que hacer es añadir la URL de seguimiento al transportista, yendo a Personalizar > Transporte > Transportistas.

Una vez te encuentres ahí, pulsa el botón Modificar del transportista al que quieres asignar la URL, e introduces la que te proporcionó la empresa de mensajería (que puede coincidir o no con alguna de las que te puse en la lista de más arriba). A continuación, para introducir el número de seguimiento en PrestaShop, debes ir a Vender > Pedido, y hacer clic en Ver en el pedido al que vas a añadir el número de seguimiento. Para ser más específicos, esto se hace pulsando el botón Modificar del apartado Transporte. Cuando hayas introducido el número, solo tienes que hacer clic en Actualizar y listo.

Ahora bien, ten en cuenta que esto solo le debes hacer cuando hayas enviado el pedido al cliente, y nunca antes. ¿Por qué? Porque recuerda que PrestaShop le enviará un email automático al cliente con la URL de seguimiento. Y no tiene sentido que le llegue un email con asunto “Pedido en tránsito”, si todavía el pedido no está en camino.

 

Módulos PrestaShop de seguimiento de la entrega

Por último, quería hablarte de algunos módulos PrestaShop que te podrían resultar muy interesantes en lo que se refiere al seguimiento de la entrega. Sin más, veamos cuáles son:

  • Módulo Protect & Track Packages – Route PrestaShop Addons. Un excelente módulo gratis que les permite a tus clientes no solo el seguimiento de paquetes, sino añadir protección (Premium) contra pérdida, robo o daño de paquetes.
  • Módulo Tracking Center – 50 transportistas. Este módulo centraliza los pedidos a través de diferentes operadores en una sola cuadrícula, y muestra hasta 7 tipos de estados de entrega en el resultado de seguimiento. Ello por no mencionar que incluye hasta 50 transportistas.
  • Módulo Estado, Transportista y Seguimiento. Desarrollado por la comunidad de PrestaShop, te ayuda a ganar mucho tiempo, ya que no tienes que abrir los detalles del pedido para actualizarlo, y si la detección automática de transportista y la actualización automática del estado están activas, solo tienes que introducir el seguimiento.

Cualquiera de estos módulos te facilitará mucho la tarea de brindarles a tus clientes una manera de seguir sus pedidos. Pero no son los únicos (aunque sí los mejores, en mi opinión). En la sección de módulos de PrestaShop encontrarás muchos otros, por lo que te invito a hacer una pequeña investigación y descubrir el adecuado para tu tienda online en estos momentos.

Si tienes cualquier duda, solo tienes que dejar un comentario o, mejor, ponerte en contacto con nuestro equipo si deseas contar con la ayuda de expertos en PrestaShop. Desde Initcoms, hemos ayudado a muchos emprendedores, negocios y empresas a despegar en el mundo de Internet y conseguir los mejores resultados. ¡Y tú puedes ser uno de ellos!